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Tuenti Móvil, atención al cliente y de por qué me paso a Pepephone

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Esta historia sólo se puede resumir como el peor viaje por el peor y más desolado desierto que he tenido en mucho, mucho tiempo. Es la historia de cómo Tuenti Móvil no quiere que la gente contrate sus servicios, de cómo Tuenti, que se jacta de empresa moderna, no tiene en cuenta uno de los pilares fundamentales en las empresas que realmente valen la pena: la atención al cliente.


Todo comenzaba la semana pasada, cuando Vodafone decidió, por arte de magia, rebajarme la penalización por permanencia a 35€, cuando en su servicio de atención al cliente me habían dicho que permanecería en 70€, pero por esto no me quejo. Teniendo en cuenta que pagando 25€ al mes con Vodafone, teniendo que pagar 35€ por irme 6 meses antes y que en una OMV pagaría 10€ a lo sumo, decidí cambiarme de operadora. Bien, la elegida fue Tuenti Móvil, que si bien no tenía demasiada buena fama, ofrecía un jugoso plan de datos de 1Gb por 7.08€ con IVA incluído y 3cts el minuto de llamda. Mi razonamiento fue bastante estúpido e inductivo: “No he tenido problemas con Vodafone en 5 años, no lo tendré en Tuenti Móvil”. Efectivamente, no he tenido problemas en Tuenti Móvil, ¡porque no llegué a ser su cliente siquiera!


¿Cuál fue mi problema? Que, al parecer, para Tuenti no es suficiente ser un universitario, con 1 año de trabajo parcial, casa, coche y tarjeta de crédito para poder pagar una media de 12€ al mes en un contrato mensual, por lo que al intentar hacerlo, salía el pop-up de arriba diciendo que tenía que darme de alta en prepago sí o sí. Pues no, no quiero tener que estarme preocupando por llenar el saldo, poniéndonos extremistas: imaginad que estoy en una carretera, se me acaba el saldo, se me acaba el bono de internet y se me pincha una rueda: me quedo incomunicado en pleno 2012, me resulta inasumible.


A primera vista no parece un problema para morirse y seguramente estaréis pensando que soy un llorón porque no me han dejado hacerme un contrato: pues sí, pero me considero en la obligación de divulgar las buenas y malas experiencias que tenga y que pueden repetirse a otras personas.


“Hola, Tuenti, soy 1999 y vengo a llevar el servicio de atención al cliente de tu empresa”, algo así es lo que debe suceder en las oficinas de Tuenti; o que tienen a muchos becarios que de entrada no saben lo que es una portabilidad, escribir con tildes o mayúsculas cuando no dan respuestas resultado de un exasperante ;) copy ;) paste ;) lleno ;) de GUIÑOS ;). Punto número uno: cuando un usuario tiene problemas, la manera de actuar no es decirle “Hola ;), ¿en qué puedo ayudarte? ;)” resulta poco serio y casi de mala educación dándole un toque de superioridad, por mucho que sea tu marca de empresa y símbolo por excelencia. A un usuario con problemas se le intenta comprender el problema y se ofrece una rápida solución, al menos a eso me malacostumbró RedCoruna, una empresa de hosting española que le recomiendo a todo el que puedo, ya que tiene un impecable servicio de atención al cliente por un precio bastante asequible. Parece que además de usar la red de Movistar, Tuenti tiene una pantomima en atención al cliente para al final redirigir todos los problemas a Movistar.


Punto número dos: la misión del SAT o atención al cliente es solucionar problemas de los clientes, (¡duh!) evidente, ¿no? Parece que para los de Tuenti no, ya que dejan a un SAT atado de pies y manos ante un sistema de contratación que, al parecer, no les da ninguna información ni feedback de lo que está pasando con el cliente que están hablando en ese preciso momento, así que por muy buena voluntad que los pobres que están detrás del teclado tengan, no pueden hacer nada. Esto lo demostraron cuando me dijeron que no veían ninguno de mis datos, ni en qué fallaba, ni podían hacerlo. Si bien existe un problema con la protección de datos, estoy seguro que ninguno de nosotros tendría problema en que nos vieran el nombre y dos datos más con tal de que nos arreglasen el problema. Esto es lo que peor me parece, obviando que te tengan esperando 40 minutos en varias ocasiones en un chat en línea.


Punto tres: nunca, nunca, nunca pongas a un incompetente de cara al público, muchísimo menos alguien que no conoce lo que está haciendo o te responde como solución tu misma pregunta. Ejemplo (real):



Yo:
Hola, intento hacerme con un plan de contrato, pero me sale un pop-up diciendo que con mis datos no es posible darme de alta en Contrato. ¿A qué se puede deber?
Tuenti:
Los datos que has introducido no permiten que accedas a un número de contrato, revisa tus datos o cambia el titular de la línea.
Si persiste la advertencia te recomendamos que disfrutes de nuestro servicio de prepago.


¿En serio, Tuenti? ¿Las respuestas de tu atención al cliente se basan en copypaste (que puede ser admisible hasta cierto punto) y en personas que ni leen correctamente lo que les has escrito?


Podría seguir mil palabras más sobre lo importante que es la atención al cliente en cualquier empresa, pero creo que vosotros lo sabéis valorar igualmente, aparte de ser de sentido común.


Al final hice una portabilidad a Pepephone, que pago un poco más por menos megas en el plan de datos, pero me aseguro una atención al cliente RedCoruña-style, es decir: genial. Para quien no la conozca, Pepephone es una OMV, Operadora Móvil Virtual, española que presta sus servicios con la red de Vodafone pero con naturalidad, como ellos lo definen. Unos servicios basados en unos principios que a vistazo rápido puede decirse que llevarían a la ruina a una empresa; pero que Pepephone sea la OMV que más portabilidades recibe últimamente sin publicidad en ningún sitio dice algo mejor: que el boca a boca es lo que mejor funciona.


Una estrategia cercana, sin presiones, sin agobios, con la política de “hacer lo que cualquier persona esperaría que hiciésemos“ es justo lo que yo quería, aunque tenga que ser a coste de unos 3€ de más al mes (que es una diferencia irrisoria, pero una diferencia en el bolsillo). No han sido pocas las veces en las que mi timeline ha rebosado alegría por parte de usuarios completamente felices cuando Pepephone les devuelve dinero de su factura equivalente a un día de tarifa de datos cuando el servicio falla durante unas horas sin ser su culpa.


En resumen: no hay que estudiar todo lo que haces, sencillamente basarte en unos principios bien definidos y actuar con sentido común, con eso logras miles de clientes contentos. Por eso y por la negación de todo lo referente a Tuenti Móvil es que me he decantado por la compañía de el del afro. Cuando todos tus amigos que están allí te dicen que es lo mejor que han podido hacer, algo bien estarán haciendo.

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Google+ para Android está teniendo un consumo excesivo de datos móviles en algunos usuarios

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La aplicación de Google+ para Android desde hace ya bastantes semanas está provocando un consumo excesivo de datos móviles en segundo plano, que parece acentuarse en estos últimos días y convertirse a los afectados en un gran problema. Cada vez son más los casos que exponen el mismo problema en la página de soporte de Google. En un par de horas la aplicación ha llegado a descargar cientos de megas o varios Gigas de datos, lo que a algunos usuarios les ha supuesto un susto en la factura si no tenían configurado unos límites.

Se desconoce cual es la causa de este excesivo consumo de datos móviles en segundo plano de Google+. Inicialmente se dijo que la causa podría ser la eliminación de la memoria caché de la aplicación, que tras su eliminación la aplicación volvía a descargar los datos eliminados sin importar si lo hacía por WiFi o por la red móvil, pero ya hay casos de usuarios que dicen que nunca han borrado la caché de su dispositivo ni tienen aplicaciones de limpieza de memoria.

Google desde hace días tiene constancia de este problema y están trabajando lanzar lo más pronto posible una nueva versión que corrija este gran problema. De momento, los que hayan tenido el problema o los que se quieran curar en salud pueden restringir los datos móviles en segundo plano de Google+ desde Ajustes > Uso de datos > Google+ > Restringir conexiones automáticas.

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En Xataka Android | Google+ 4.2.4 para Android, novedades en la búsqueda, temas interesantes, notificaciones y más


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Los datos que pasan vía VPN sin cifrado en Android 4.3 son vulnerables

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Investigadores de seguridad de Cyber Security Labs de la Universidad Ben Gurion han comprobado cómo se puede interceptar los datos entre un usuario que trabaja con Android 4.3 y hace uso de conexiones VPN sin cifrado.

Según comentan, hacen uso de una aplicación maliciosa que sirve de elemento de captura y redirección del a información que viaja a través de la VPN a modo de ataque man-in-the-middle.

Obviamente es un problema de seguridad, pero no es algo que muchos usuarios utilicen a diario. De hecho, si alguien se conecta a algún tipo de VPN, en la mayoría de casos está cifrada la conexión vía SSL/TLS. Si la conexión VPN no está cifrada, los datos capturados están completamente expuestos, si la conexión está cifrada el atacante sólo obtendría los datos cifrados.

En palabras de los investigadores:

“Esta vulnerabilidad permite a aplicaciones maliciosas saltarse la configuración VPN (no se requieren permisos root) y redirigir la comunicación privada a una dirección de red distinta”

Este hallazgo parte de un bug que ya detectaron en la aplicación Knox de Samsung que también sufría de este problema permitiendo que un usuario malintencionado pueda interceptar comunicaciones de datos salientes.

Según ZDNet, tanto Samsung como Google han negado que sea un problemade seguridad en Android aunque sí que han admitido que el ataque de los investigadores usó funciones legítimas de Android de forma no prevista.

Más información | CyberSecuruty Labs en BGU.
Vía | ZDnet.


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Xperia Transfer, app para migrar tus datos desde tu smartphone Android

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La compañía japonesa Sony ha lanzado esta semana en Google Play una herramienta que permitirá a usuarios de smartphones Android migrar sus datos y contenidos si cambian te terminal por un Xperia.

De esta manera la compañía facilita el paso de información: contactos, calendario, mensajes (tanto SMS como MMS), música, fotos y vídeos desde cualquier smartphone Android hasta su nuevo dispositivo sin necesidad de ordenador alguno.

Esta aplicación llega como solución nativa Android pero Sony también ofrece la posibilidad de migrar tus datos si vienes de otra plataforma gracias a la funcionalidad homónima de Sony PC Companion desde PC o Sony Bridge desde Mac.

Xperia Transfer es compatible con cualquier dispositivo Android con versión 2.1 o superior, por lo que hablamos de prácticamente la mayoría de smarpthones Android del mercado.

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Xperia Transfer Versión 1.0.2

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Dr.Fone recupera los datos borrados de tu iPhone

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dr Dr.Fone recupera los datos borrados de tu iPhoneDr.Fone es la aplicación que hace posible recuperar los datos de tu iPhone que fueron borrados, ya sean fotos, videos o textos que se eliminaron con la intención de liberar espacio en la memoria del smartphone, que se quitaron en un momento de arrebato o que simplemete se borraron por error y que tiempo después son objeto de arrepentimiento. Ahora no hay motivo para seguir lamentándose ya que es posible recuperarlo todo.

La solución viene de la mano de Wondershare, que es la empresa que ha diseñado la aplicación Dr.Fone compatible para Mac y Windows, que una vez instalada permite a los usuarios recuperar datos perdidos del iPhone o del iPad. Para echarlo a andar se abre una pantalla que indicará al usuario la necesidad de conectar el dispositivo móvil y de cerrar el iTunes en caso de que se encuentre abierto, esto es necesario para evitar problemas de sincronización entre las copias que ya se encuentran creadas y el programa de recuperación de datos.

La interfaz propone tres opciones para recuperar información, teniendo el teléfono conectado solamente es necesario pulsar sobre una de dichas opciones para indicarle a la app de dónde tiene que recuperar los datos perdidos y listo, se comienza el proceso que devolverá los archivos extraviados a la memoria del iPhone o del iPad en un tiempo relativamente corto.

Los datos se recuperan desde tres posibles ubicaciones, ya sea desde el propio dispositivo, como desde una copia de seguridad del iTunes, como desde la copia de seguridad en iCloud. Cuando se inicia el proceso el Dr.Fone se encarga de conectarse al dispositivo iOS y analizar para descubrir la ubicación de los archivos solicitados, algún tiempo después se muestra en pantalla los elementos eliminados que pueden recuperarse.

Existen tres categorias dentro de las que se pueden recuperar datos, estas son “fotografía y video”, “mensajes y registros de llamadas” y “memorias + otros”.

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Dr.Fone recupera los datos borrados de tu iPhone (Trucos y Consejos)

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Dropbox se disculpa por los problemas de seguridad: no han afectado a los datos de los usuarios

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Que una empresa tenga problemas de seguridad nunca es una buena noticia, si además gestiona documentos que para nosotros son importantes la cosa empeora todavía más. Este es el caso de Dropbox que durante 48 horas ha tenido problemas en sus servidores para finalmente resolver la incidencia por completo hace unas horas.

Al principio se sospechaba que se trataba de un ataque perpetrado por hackers. Sin embargo, Dropbox ha confirmado que se trataba de un fallo en el proceso rutinario de actualización de sus servidores. Lo más importante de todo: nuestros datos no se ha comprometido.

Un gran alivio para todos los que usamos Dropbox. Es cierto, dirán algunos, que si tenemos información importante no la pongamos en servicios en la nube como éste pero tampoco nos vamos a engañar: son realmente prácticos a la hora de sincronizar archivos entre diferentes dispositivos.

Lo importante es que ya está todo resuelto, que no hay que lamentar pérdidas de archivos ni cuentas comprometidas. En cualquier caso, siempre está bien valorar otras alternativas por si las moscas. Ahora mismo en Android, detrás de Dropbox, tenemos Google Drive con su estupenda integración con documentos ofimáticos. Box también es una opción interesante a tener en cuenta.

Vía | Dropbox


La noticia Dropbox se disculpa por los problemas de seguridad: no han afectado a los datos de los usuarios fue publicada originalmente en Xataka Android por Juan Carlos.

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Sony ya airea datos sobre la próxima generación Xperia

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Con el Sony Xperia Z1 todavía en las retinas de la mayoría, y sin haber llegado éste ni a las tiendas, la firma japonesa ha iniciado ya la especulación sobre la próxima generación de smartphones Xperia, empezando por el que será el cabeza de filas, un hipotético Sony Xperia Z2 del que ya conocemos las primeras ideas que se manejan en la mesa de diseño.

No es la primera vez que sucede, pues sobre el Sony Honami ya se oían cantos de sirena en enero pasado y sin conocer todavía al Xperia Z, aunque no deja de sorprendernos la premura con la que Sony filtra datos sobre sus próximos movimientos.

Sin embargo, y por ser tan interesantes, no podemos dejar pasar la oportunidad de traeros las primeras pinceladas sobre cómo serán los Xperia de 2014 y hacia donde pueden ir los tiros del mercado Android.

Así pues, se han ido acrecentando en las últimas horas los rumores sobre cuales serían las especificaciones básicas del Sony Avatar, un terminal con código de modelo C770X y que sería presentado en el próximo Mobile World Congress 2014 con vistas a un lanzamiento a finales del primer trimestre del año próximo.

Hablamos de un dispositivo que contaría con una pantalla Triluminos de 5.5 pulgadas y 540 puntos por pulgadas de densidad de píxeles, así que podemos confirmar la tendencia al alza del tamaño de los teléfonos, que parece no encontrar su límite.

Tampoco ha tocado techo la resolución si atendemos a los datos, pues no se conformará con ser FullHD y podría llegar a la WQXGA (2.560 × 1.600 pixeles) que ya disfrutan algunas tabletas de 10 pulgadas actuales.

El resto del hardware sorprende menos, con un chipset Qualcomm Snapdragon 800 MSM8974 y la cámara 20.7 megapíxeles que ya monta el Xperia Z1, aunque la batería de 5.300 mAh nos parece una quimera.

Como es evidente, tendremos tiempo de hablar largo y tendido sobre este terminal durante los próximos meses, aunque el debate está ya servido y de ello sí que podemos ir hablando: ¿cómo valoráis el crecimiento sin fin de la pantallas y sus resoluciones?

En Xataka Android | Sony publica los precios para España del Sony Xperia Z1 y Sony Xperia Z Ultra
Vía | PhoneArena


La noticia Sony ya airea datos sobre la próxima generación Xperia fue publicada originalmente en Xataka Android por Damian Garcia.

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Facebook y Twitter, espían los contactos del iPhone

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Que las redes sociales contienen una gran cantidad de datos privados es algo bastante obvio. La cuestión es que esos datos pueden no estar siempre todo lo protegidos y ocultos que debieran. Según el medio digital VentureBeat, las redes sociales más famosas con aplicaciones para los dispositivos de Apple están espiando la información de la agenda de los usuarios. Aunque podríanno ser las únicas.


Se trata de una actividad bastante común, y es que recopilar estos datos es muy útil para que las distintas redes cotejen cuentas y nombres. De esta manera se desarrollan funciones como sugerencias de amistad, pudiendo ofrecer contacto con personas conocidas del usuario para agregarlas como amigos o seguirlas. Una cuestión muy útil para que un usuario continúe utilizando una red social o un servicio, y que los desarrolladores de este tipo de aplicaciones conocen bien. Sin embargo, este sistema conlleva ciertos riesgos que ponen en jaque la privacidad y seguridad de los datos.


La última versión de la red social Path, conocida por ser una red social íntima con un límite de 150 amistades, levantó cierto revuelo tras conocer que recogía toda la información de la agenda de contactos de los iPhone (nombre, número de teléfono e incluso dirección de correo electrónico) sin el permiso del usuario. Por esta razón, con su última actualización se ha añadido un mensaje de notificación para avisar al usuario de esta práctica.


Por lo general, esta información viaja a través de Internet desde los smartphones hasta los servidores de estos servicios, donde los datos se cotejan y, en algunas ocasiones, se almacenan, presumiblemente de manera temporal. Algunas de las redes sociales han afirmado no guardar estos datos, y mucho menos venderlos. Ofreciéndoles un voto de confianza, hay que pensar que elalmacenamiento y tratamiento de estos datos es el que se comenta en los términos de privacidad de cada red social, sin embargo, nadie asegura que sus servidores no sufran un ataque externo, o que se intercepte la información durante su envío entre el terminal y los servidores de cada compañía. En este último caso, algunos servicios ofrecen un tipo de encriptación o cifrado, pero fácilmentereconocible (como se ve en la imagen).


Desde el medio que hace pública esta situación, también se analizan las diferentes redes sociales más importantes del momento, pudiendo conocer cómo actúan con estos datos y mostrando sus puntos débiles. De este modo se critica la actuación de Foodspotting, calificándola como la peor en la transmisión de datos, ya que realiza envíos con información privada del usuario sin ningún tipo de cifrado a través de Internet, mostrando en texto legible y comprensible todos los datos recabados de la agenda del terminal del usuario.


Por su parte, Facebook recoge todos estos datos y los almacena. Pero, a diferencia de las antiguas versiones de Path, la red social de Mark Zuckerberg muestra, de manera explícita, un mensaje en el que se solicita el permiso del usuario para crear las comentadas sugerencias de amistad. Mientras tanto, Twitter almacena esta información sin avisar al usuario en la aplicación para el móvil. Sin embargo, sí lo hace saber a través de su versión web, donde se especifica que la información queda guardada en sus servidores durante 18 meses, siempre con el fin de enriquecer la función A quién seguir.


También se analiza la red social de geolocalización Foursquare, que recientemente ha sido actualizada añadiendo una notificación clara de lo que hacen con la información: Para encontrar a tus amigos enviamos la información de tu agenda a nuestros servidores. No te preocupes, el envío es seguro y no lo almacenamos. Del mismo modo, Instagram ha insertado un mensaje de aviso para que el usuario permita o no esta práctica. Algo muy útil para que “el usuario entienda al 100% lo que está pasando”, según comenta su creador, Kevin Systrom.


Pero existen posibles soluciones para evitar la transferencia de esta información privada. En la misma web que lanza esta información se recogen impresiones de varios desarrolladores que proponen una alternativa. Se trata del sistema Hash, una especie de representaciones de los datos de la agenda que se pueden cotejar del mismo modo para ofrecer contactos a los que seguir o añadir como amigos, pero que no se pueden descifrar, y que, por tanto, protege la privacidad de los usuarios.


¿Y qué opina Apple de todo esto? Parece ser que a la empresa de Cupertino no le preocupa demasiado esta cuestión, más aún cuando su programa de creación de aplicaciones permite realizar estas intrusiones sin ningún problema. Algo que quizá debería replantearse para evitar que se sigan sucediendocasos como los de la red social Path, y con el fin de proteger a los usuarios, y no sólo las ventas de sus terminales.

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Administra el trafico de internet en Android con My Data Manager

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My Data Manager es una aplicación útil y eficiente que controla y monitorea el flujo de todos los datos transferidos en su dispositivo Android y le permite gestionar todos los ajustes relacionados con los datos mediante la colocación de los límites de descarga de datos procedentes de diversas fuentes, tales como redes de telefonía móvil, roaming planes y conexiones Wi-Fi.


Con My Data Manager se puede mantener un seguimiento de la historia reciente de consumo de datos por cada aplicación a través de una interfaz gráfica de gran riqueza visual.


La aplicación le permite ver gráfico de barras y representaciones gráficas de la información.


Si está suscrito a un plan de datos limitado en su red de Internet o si usted quiere saber lo que una de nuestras aplicaciones es descargando el cubo de datos, My Data Manager es una herramienta vale la pena probar.


Esta aplicación ayuda a controlar sus hábitos de consumo de datos como se puede imponer restricciones a los datos del máximo permitido después de lo cual se le notificará por My Data Manager


La interfaz de la aplicación de tres pantallas de deportes distintivo para datos móviles, roaming de datos y Wi-Fi, respectivamente, cada uno de ellos presenta una lista detallada de las aplicaciones y el consumo de los datos relevantes de cada una de las aplicaciones instaladas.


Los usuarios pueden ver todos los datos de descarga / consumo de los detalles de los últimos 30 días en forma de gráfico de barras de colores muestran en orden cronológico.

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